Oma Fonecta
Oma Fonecta on itsepalvelukanava yrityksille, jossa voit muun muassa
- päivittää maksutta yrityksestäsi julkaistavia tietoja Fonectan palveluissa (Fonecta Caller, Fonecta.fi, Finder.fi)
- ladata laskukopioita
- muuttaa laskutusosoitetta
- katsoa tilaustietoja
- tarkastella raportteja
ASIAKASTIEDOTE:
ICT–alan toimihenkilöiden työehtosopimusneuvotteluissa ammattiliitto Pron ja Palvelualojen työnantajien Paltan välillä ei olla päästy sopuun, joten ICT-alan toimihenkilöiden lakko alkaa maanantaina 25.4.2022 klo 06.00. Työnseisauksen kestosta ei ole toistaiseksi tietoa.
Lakon aikana asiakaspalvelun puhelin on suljettuna ja sähköpostiviesteihin vastaamisessa tulee olemaan viivettä. Pyrimme palauttamaan palvelun normaaliksi mahdollisimman pian mahdollisen työnseisauksen päätyttyä. Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Yritysasiakaspalvelu
Chat-palvelu avoinna 24/7
Oma Fonecta -itsepalvelukanava 24/7
Puh: 020 692 999, arkisin klo 9-15
ICT-alan toimihenkilöitä koskevan lakon vuoksi emme valitettavasti voi vastata puheluihin toistaiseksi. Lakko vaikuttaa myös sähköpostin käsittelyaikoihin.
Puheluiden hinnat 1.1. 2016 alkaen: soitto matkapuhelinliittymästä 8,35 senttiä / puhelu + 18,05 senttiä / min ja kiinteästä verkosta 8,35 senttiä / puhelu + 6,55 senttiä / min.
Tallennamme asiakaspalvelumme puhelut osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Käytämme tallenteita asiakaspalvelumme laadun ja osaamisen kehittämiseksi sekä petoksellisen toiminnan ehkäisemiseen. Tallentaminen tapahtuu tietoturvallisesti tietosuoja-asetuksen ja muiden säädösten puitteissa eikä tallenteita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Puheluiden taltiointeja käsittelevät vain siihen oikeutetut henkilöt, joita koskee vaitiolovelvollisuus.
Kuluttaja-asiakaspalvelu
029 3000 003, arkisin klo 9-15
(Puhelun hinta mpm/pvm.)
ICT-alan toimihenkilöitä koskevan lakon vuoksi emme valitettavasti voi vastata puheluihin toistaiseksi. Lakko vaikuttaa myös sähköpostin käsittelyaikoihin.
Numero- ja osoitetiedusteluissa palvelemme numerossa: 020202 (palveluhinnat) ja 02-soittoihin, sekä 02-laskutuksiin liittyvissä asioissa numerossa: 09 4272 0877 (mpm/pvm)
Tallennamme asiakaspalvelumme puhelut osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Käytämme tallenteita asiakaspalvelumme laadun ja osaamisen kehittämiseksi sekä petoksellisen toiminnan ehkäisemiseen. Tallentaminen tapahtuu tietoturvallisesti tietosuoja-asetuksen ja muiden säädösten puitteissa eikä tallenteita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Puheluiden taltiointeja käsittelevät vain siihen oikeutetut henkilöt, joita koskee vaitiolovelvollisuus.
Toimipaikat
Helsinki (pääkonttori): Firdonkatu 2T 151, 00520 Helsinki | PL 6, 00521 Helsinki
Pori: Pohjoisranta 11 F, PL 506, 28101 Pori
Tampere: Kalevantie 2, 33100 Tampere
Turku: Joukahaisenkatu 1, 20520 Turku
Laskutustiedot
Fonecta Oy
PL 6
00521 Helsinki
Verkkolaskuosoite:
OVT-tunnus: 003717550076
Operaattori: Basware Oyj
Välittäjäntunnus: BAWCFI22
Y-tunnus: 1755007-6
VAT (ALV)-tunnus: FI17550076
Skannauspalvelun osoite sähköpostilaskuille (lasku ja liitteet pdf:nä): invoices-1755007-6@kollektorinvoice.com
Yhteystiedot medialle
Oletko median edustaja? Vastaamme tiedotusvälineiden yhteydenottoihin Fonectan viestinnässä (viestinta@fonecta.com).
Löydät viimeisimmät tiedotteemme täältä.
Lisätietoa Fonectan yrityksille tarjoamista digimarkkinointipalveluista.
AiNA – Fonectan automaattinen chat- ja puhelinpalvelija
Jos sait soiton numerosta 09 4255 1115, automaattinen chat- ja puhelinpalvelijamme AiNA yritti tavoittaa sinua.
AiNA auttaa fonectalaisia ihmiskollegoitaan pitämään huolta Fonectan yritysasiakkaista. AiNA soittaa asiakkaille automaattisesti ja varmistaa, että asiakkuuteen (esim. laskutukseen) liittyvät asiat ovat kunnossa. Automaattipuheluissa ei koskaan kysytä salasanoja tai PIN-koodeja.