Kategoria: Tutustu meihin

Arto Ala-Seppälä aloitti Fonectalla puhelinmyynnissä – ja on siitä aivan liekeissä

”Anteeksi kun tulen myöhässä mutta tein juuri kaupan”, virnistää Arto Ala-Seppälä haastatteluun saapuessaan ja laittaa oven perässään kiinni. Muutamia kuukausia Fonectan Tampereen konttorin lattioita tallannut Arto on todellinen myyntijyrä. Kolmen kympin hädin tuskin ylittänyt energiapakkaus on viihtynyt myyntialalla koko työuransa.

"Kaupan kassan hommista kaikki alkoi. Sain hyvää palautetta kollegoilta asiakaslähtöisyydestäni ja silloin tajusin, että haluan olla ihmisten kanssa tekemisissä", Arto muistelee.

Monipuolista myyntikokemusta repussa

Arto on myynyt asiakkaille imureita ja ilmanpuhdistimia ovelta ovelle, kuntosalijäsenyyksiä liikuntakeskuksissa, sekä puhelinliittymiä yritysasiakkaille niin puhelimessa kuin kenttämyynnissäkin ennen Fonectalle tuloaan. Nimenomaan myynti on se mistä hän innostuu ja siinä hän haluaa itseään palavasti myös kehittää.

”Jokainen myyntihomma, jota olen tehnyt, on opettanut uutta ja myös jokaisessa firmassa on myyjiä koulutettu hyvin”, kertoo Arto.

Halu oppia uutta ja bändikaverin vinkkaus saivat Arton kiinnostumaan ja perehtymään siihen mitä kaikkea Fonectalla nykyään tehdään. Luettuaan työnhakuilmoituksen, kasvoi innostus entisestään ja hakemus lähti matkaan. Media- ja digiala oli Artolle ihan uutta mutta mies ei pelkää tarttua haasteisiin vaan suorastaan hakeutuu niitä kohti.

Paras perehdytys

Arto kokee, että Fonectalla on ollut kaikista paras, systemaattisin ja selkein myyntikoulutus mihin hän on koskaan törmännyt. Erityisesti Arton mieleen on ollut Fonectan vahva ja pitkä historia B2B-myynnissä ja se, että Fonectalla myyjä saa oikeasti keskittyä myymiseen. Hänen mukaansa tämä ei ole kaikkialla itsestäänselvyys. Muille asioille on talossa omat asiantuntijat eli myyjällä pysyy työrauha.

”Koen, että siitäkin on etua, että olen asunut monella eri paikkakunnalla sillä nyt olen päivittäin yhteydessä pk-yrittäjiin ympäri Suomen ja voin monesti jopa sanoa, että olen kävellyt sinun yrityksesi kadulla ja kaupannut siellä imureita”, nauraa Arto.

Kahden kuukauden kokemuksella Arto listaa perehdytyksen lisäksi muiksi huippujutuiksi hyvät palkkiomahdollisuudet, hyvän tiimihengen, jossa aidosti autetaan toisia sekä huikean hienot toimistotilat.

”Haluan olla mukana edelläkävijän matkassa ja koen että digialalla se on Fonecta”, summaa Arto.

Mukava mutta rankka työ vaatii vastapainokseen Arton tapauksessa kuntosalitreeniä ja oman hardrock bändin solistina laulamista. Ja arvaatteko kenen homma tässä bändissä on keikkojen myynti?

Kuva: Nina Honkanen
Teksti: Katariina Kemppi

Kiinnostaako työ Fonectalla? Etsimme joukkoomme mm. myynnin ammattilaisia!

B2B-myyjä on yrittäjän kumppani

Media-asiantuntija Emma Lehtisaaren mielestä Fonectan Porin konttorille on mahtavaa lähteä töihin joka päivä, koska siellä odottaa oma myyntitiimi, jossa yhteishenki ja fiilis on huipussaan. Yhteenhitsautunut tiimi ja luottamus oman esimiehen kanssa on tärkeät tukipilarit myyjälle, jonka haastava työ on hyvin itsenäistä.

”Myyntityö on mun juttu”

Emmalle ei ollut nuorempana mitenkään itsestäänselvää, että valmistumisen jälkeinen välivaihe, eli myyntityö, onkin juuri se oma juttu. Nyt takana on jo yli kymmenen vuotta myyntitöitä pk-yrittäjien parissa ja puhelimen välityksellä. Alkuaikojen arkuus ja ujous on vuosien mittaan vaihtunut päättäväisyyteen, asiantuntijuuteen ja tavoitteellisuuteen. Kunnianhimo ja halu menestyä ajavat eteenpäin
”Hyvä myyjä voi pärjätä positiivisuudella ja iloisuudella mutta menestyvä myyjä on mielestäni näiden lisäksi kunnianhimoinen ja tavoitteellinen”, Emma pohtii.
Ennakkoluulot myyntialaan liittyen karisivat aika pian aloituksen jälkeen ja yllättävintä olikin usein helppona pidetyn työn haasteellisuus. Myyjä on oman alansa erikoisasiantuntija, mikä tarkoittaa, että on tehtävä valtavasti töitä sen eteen, että kehittää itseään aina vain paremmaksi.

Pk-yrittäjät ovat heränneet digimaailmaan

Luurikammoa hyvin harvoin poteva Emma nauttii töiden tekemisestä puhelimitse. Normaali työpäivä rakentuu puoliksi omien asiakkuuksien hoitamisen ja uusasiakashankinnan välille. Keskimääräinen keskustelun kesto pk-yrittäjän kanssa vaihtelee todella paljon; joskus ratkaisuun päästään jo viidessä minuutissa ja joskus taas puhelussa hurahtaa 45 minuuttia.
”Yrittäjät ovat heränneet digimaailmaan ja pienetkin yritykset ymmärtävät nyt, että jotain pitää tehdä, jotta löytyy netistä. Siksi myyminen on mielestäni nyt hieman helpompaa kuin aiemmin”, Emma kertoo ja jatkaa: ”Fonecta tekee hyvää työtä Digikuntoon -koulutusten kanssa, joihin kutsutaan paikallisia yrittäjiä ja kerrotaan ymmärrettävästi digimarkkinoinnista.”
Ihan aina puhelu ei johda kauppaan ja silloin yrittäjän päässä syy on useimmiten se, että suvusta, naapurustosta tai tuttavapiiristä löytyy joku Google-kurssin käynyt tai peruskotisivujen teon taitava henkilö. Palveluntarjoajien määrä tai aiemmat huonot kokemukset hämmentävät yrityspäättäjiä ja siksi voi tuntua turvallisemmalta kääntyä tutun puoleen digiasioissa. Heille on myös epäselvää, mitä kaikkia toimenpiteitä pitäisi tehdä, jotta he tavoittaisivat asiakkaansa netissä.
”Kaikki ei sovi kaikille ja siksi asiakkaan kuunteleminen on tärkeintä. Olen itse nähnyt monta kertaa kuinka Fonectan palvelut auttavat asiakkaan liiketoimintaa kasvamaan ja siksi minun on helppo niitä tarjota asiakkaille”, Emma kertoo.
Emma saakin asiakkailtaan hyvää palautetta ideointiin, aitouteen ja sitkeyteen liittyen. Moni yrityspäättäjä on arvostanut Emman sitkeyttä saada päättäjä kiinni, jotta asiasta voidaan tehdä päätös. Asian roikottaminen syö molempien päässä aikaa aivan turhaan ja pk-yrityksen toimitusjohtaja jos joku arvostaa tehokasta ajankäyttöä.

Myyntikisoista potkua päivään

Välillä menestyvä myyjäkin tarvitsee esimieheltä vahvistusta osaamisestaan ja palauttamista perusasioiden ääreen. Omalta esimieheltään Emma saa juuri tämänkaltaista tukea mutta ei odota sitä kultalautasella tarjoiltuna vaan osaa myös itse mennä pyytämään apua jos sitä tarvitsee. Lyhyt keskustelu tsemppaavan esimiehen kanssa saa päivän ja myynnit taas raiteilleen.
”Meillä on paljon erilaisia myyntikisoja ja itse pidän niistä todella paljon, ne kannustavat ylittämään itsensä ja tsemppaavat eteenpäin”, Emma intoilee.
Hullulla draivilla tavoitteita kohti joka kuukausi painava Emma nollaa päätään liikunnan avulla. Myös lyhennetty työaika on tuonut lisää aikaa perheelle, joka tykkää lomillaan matkustella aurinkoon akkuja lataamaan.

Teksti: Katariina Kemppi

Kiinnostaako työ Fonectalla? Etsimme joukkoomme mm. myynnin ammattilaisia!

”Yritystoimintaa ei ole ellei joku myy jotain”

Avainasiakaspäällikkö Toni Vahtera puhuu myynnistä ”yrityksen keuhkoina”. Reilut kymmenen vuotta myynnin parissa työskennellyt Toni tietää mistä puhuu. Itsekin yrittäjänä pitkään toiminut Toni pystyy samaistumaan myös yrityspäättäjän saappaisiin. Fonectalla hän hoitaa suurasiakkaita sekä julkishallinnon asiakkaita. Tiedustelimme Tonilta millaista arki suurasiakkaiden kanssa on ja mitä myyjältä tänä päivänä vaaditaan.

Unohda slideshowt ja keskity asiakkaaseen

Kalvosulkeisten sijaan Toni keskittyy asiakastapaamisissa tunnistamaan mikä asiakkaan todellinen tarve tai ongelma on. Asiakkaan ongelma voi olla vaikka ettei verkkokauppa tuo tarpeeksi euroja mutta asiakas ei keksi mistä tämä johtuu eikä todellakaan halua teknistä tuotejargonia vastaukseksi. Lisäarvon tuottaminen konkreettisia ratkaisuja ja toteutusaikatauluja tarjoamalla johtaa usein haluttuun lopputulokseen eli kauppaan. Mutta tähän vaiheeseen päästäkseen on tehtävä paljon töitä eli tavattava monia eri päättäjiä eri osastoilta (IT, Viestintä, markkinointi ja johto). Toni räätälöi viestinsä eri kohderyhmille sopivaksi eli puhuu IT-väen kanssa enemmän teknisistä yksityiskohdista kuin vaikkapa markkinointiväen kanssa.

”Myyjän pitää verkostoitua asiakasyrityksen sisällä, jotta löytyy riittävä tuki ja oikea kontakti, joka saa asiaa edistettyä talon sisällä”, Toni valaisee.

Tapaamisissa ei ole kyse pelkästään myymisestä. Asiakkaita autetaan ja tuetaan monella tapaa. Tapaamiset ovat usein kuin pienimuotoisia koulutustilaisuuksia, joissa asiakas kokee oivalluksia ja ahaa-elämyksiä. Toisinaan asiakkaan päässä päättäjät vaihtuvat kesken neuvottelujen ja homma alkaa alusta.

Tee ostaminen helpoksi

Kauppa kaatuu varmasti jos asiakkaalle on epäselvää, mitä, miten ja milloin mitäkin tapahtuu. Lisäarvo pitää olla kirkkaana mielessä, koska B2B-asiakkailla on monesti oikea tarve eikä kukaan ostele digikampanjoita lämpimikseen.

”Piirrän asiakkaalle fläpille aikataulun viikkotasolla, kerron mitä konkreettista eri viikkoina tapahtuu ja käymme roolit läpi eli mitä asiakkaalta odotetaan ja mitä Fonecta tekee”, Toni kertoo ja jatkaa: ”ja olen aktiivisesti yhteydessä asiakkaaseen myös silloin kun asiakas ei sitä oleta eli silloinkin kun aikataulun mukaan työ etenee Fonectan päässä.”

Myyjän pitää ymmärtää vähintään pintapuolisesti mitä pellin alla tapahtuu silloin kun asiakkaan ongelma ratkaistaan vaikkapa ohjelmallisella ostamisella. Kannattaa miettiä etukäteen vastaukset ostajan mahdollisiin kysymyksiin ja tunnistaa miksi tarjoamasi ratkaisu on parempi kuin kilpailijan vastaava.

”Pyrin vastamaan kysymyksiin heti tai ainakin mahdollisimman nopeasti. Jos en osaa itse vastata tiedän kyllä kuka meillä osaa auttaa ja silloin voi lähteä asiakastapaamisesta suora puhelu asiantuntijalle, joka tarjoilee vastauksen asiakkaalle saman tien”, Toni vinkkaa.

Ostamista helpotetaan myös kumppanoitumalla asiakkaan yhteistyökumppaneiden kanssa. Suurasiakkaalla on monta palveluntarjoajaa ja tarjotun ratkaisun tulee tietysti pelata niiden kanssa yhteen.

Supermyyjän ainekset

Nippu tutkintoja ja kilometrin pitkä CV? Miksei ja varmasti kaikesta opista on hyötyä myyntialalla mutta Tonin kanssa keskustellessa tulee vahvasti mieleen, että parhaan myyjän ominaisuudet kiteytyvät tiettyihin luonteenpiirteisiin. Aito halu tehdä töitä ihmisten kanssa on lähtökohta.

”Tavoitehakuisuus, ratkaisukeskeisyys, rohkeus tuoda oma mielipide esiin ja tietysti pilke silmäkulmassa”, listaa Toni.

Asiakkaan liiketoiminnan elementtejä pitää jaksaa pyöritellä lannistumattomasti, jotta syntyy ymmärrys siitä, mitä asiakas tekee, mikä on ratkaistava ongelma ja tärkeintä – mikä on se lisäarvo, jonka pystymme tähän tuomaan. Oma ”reppu” pitää tuntea hyvin.

”Kärsivällisyyttä pitää olla!” Toni naurahtaa ja jatkaa: ”sen verran tulee sekä suoraa että epäsuoraa vasta-argumentointia, että sitkeyttä on löydyttävä.”

Sitkeys mitataan myös istumalihasten kestävyydellä sillä oikeaan ratkaisuun päätyminen asiakkaan kanssa vie Tonilta keskimäärin 3-5 tapaamista ja kaikki selvitystyöt näiden välissä. Rautoja on tulessa moneen suuntaan oman talon sisällä ja asiakkaan päädyssä samaan aikaan kun auton nokka osoittaa ihan uuden asiakkaan suuntaan. Positiivinen asenne on se moottori, joka pitää Tonin energisenä kiireenkin keskellä!

Teksti: Katariina Kemppi

Kuva: Nina Honkanen

Kiinnostaako työ Fonectalla? Etsimme joukkoomme mm. myynnin ammattilaisia!

Fonecta sai Great Place to Work -sertifikaatin

Fonecta on saanut Great Place to Work -sertifikaatin. Sertifikaatin vaatimuksena on, että vähintään seitsemän kymmenestä työntekijää sukupuolesta tai asemasta riippumatta kokee yrityksen hyväksi työpaikaksi.

”Ylitimme ensimmäistä kertaa sertifikaattiin vaadittavan rajan. Yritys on ollut suuressa murroksessa, joten olemme tehneet paljon muutostyötä ja samaan aikaan etsineet tapoja inspiroida ja motivoida työntekijöitä. Olemme käyttäneet Great Place to Work -kyselyä kehittääksemme työntekijäkokemuksen eri osa-alueita. Lisäksi olemme seuranneet työilmapiiriä kuukausittaisilla Pulssi-kyselyillä”, kertoo henkilöstöjohtaja Vesa Müller.

GPTW-organisaatio palkitsee vuosittain 50 Suomen parasta työpaikkaa. Näissä palkituissa Trust Index, eli hyväksi työpaikaksi yrityksen kokevan henkilöstön määrä ylittää 80 prosentin rajan. Suomalaisen työelämän tila -tutkimuksessa keskimääräisen suomalaisen yrityksessä 55 prosenttia henkilöstöstä kokee organisaationsa hyväksi työpaikaksi.

”Meillä on vielä matkaa huipulle ja tiedämme olevamme mukana äärettömän kovassa kilpailussa. Henkilöstömme mukaan tyytyväisyyttä meillä parantavat verrattomat kollegat, vastuulliset tehtävät, mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön ja osallistua kehitystyöhän. Etsimme yhdessä henkilöstömme kanssa tapoja parantaa toimintaamme ja työntekijäkokemustamme”, Müller sanoo.

Katso videolta, mitä fonectalaiset itse kertovat työssä viihtymisestä

Kiinnostuitko Fonectasta työpaikkana?

Miksi jo lähtenyt työntekijä tekee paluun – eli paluumuuttajan tarina.

Kun työntekijä vaihtaa työpaikkaa voi syitä olla monia. Mutta mitä on tapahtunut, kun hiljattain työpaikkaa vaihtanut päättääkin palata takaisin? Kysyimme kahdelta paluumuuttajalta – Antti Kuukkaselta ja Kati Rekolalta, jotka molemmat noin vuoden poissaolon jälkeen ovat palanneet takaisin Fonectalle.

Mikä sai sinut palaamaan Fonectalle?

Antti: Kun lähdin Fonectalta, oli meillä menossa isoja uudistuksia, ja koin, että tuotteet, joiden kanssa itse työskentelin, eivät olleet silloin se keskeisin kehityskohde. Niinpä, kun tilaisuus tarjoutui, tartuin siihen ja siirryin kilpailijalle. Melko pian kuitenkin huomasin, että poissa ollessani oli Fonectalla alkanut omasta näkökulmastani aivan uudenlainen kehitystyö nimenomaan datan saralla. Entisiltä kollegoiltani kuulin myös paljon hyvää, joten kun minulta kysyttiin, olisinko kiinnostunut palaamaan, oli helppo vastata kyllä.

Kati: Sen jälkeen kun lähdin Fonectalta huomasin, että ulkopuolelta pystyy näkemään yrityksen vähän eri valossa kuin aiemmin. Viihdyin hyvin uudessa paikassani, mutta aloin samalla uudella tavalla arvostaa asioita, joita Fonectalla en ollut ehkä edes huomannut. Olen Fonectalla saanut paljon hyviä kavereita, joihin olen pitänyt jatkuvasti yhteyttä. Heiltä sain kuulla paljon positiivista Fonectasta, he kertoivat mm. jatkuvasta kehitystyöstä jota firmassa tehdään ja siitä, miten asiat ovat menneet eteenpäin. Minullekin soitettiin ja kyseltiin halukkuutta palata, ja kun olin kuullut niin paljon positiivista, olin mielelläni palaamassa. Olikin ilo tulla takaisin, minusta erityisesti dataan ja analytiikkaan liittyvät asiat olivat poissa ollessani selkeytyneet, ja olemme panostaneet entistä enemmän ratkaisumyyntiin.

Mikä oli poissa ollessasi muuttunut?

Antti: Fonectalla oli muuttunut sekä paljon että ei mitään. Tuntui kuin en olisi ollut hetkeäkään poissa, täällä olivat samat mahtavat työkaverit, jotka olivatkin osasyy paluuseen, sekä tutut, luotettavat tuotteet ja ison talon tuoma arvo ja jatkuvuuden turva. Kuitenkin paljon oli myös muuttunut. Lähtiessäni olivat luettelot vielä osa toimintaamme, ja monessa paikassa meidät miellettiinkin vielä luettelotaloksi. Nyt ne ovat historiaa, ja asiakastapaamisissa huomaan, ettei niistä enää edes puhuta. Olemme siis pystyneet muuttamaan toimintamme ja tuotteemme onnistuneesti täysin digitaalisiksi – jotkut asiakkaat ovatkin kehuneet Fonectan kykyä muuttaa liiketoiminnan suuntaa nopeasti kuihtuvasta liiketoiminnasta jälleen kannattavaksi. Lisäksi panostukset datatuotteisiin näkyvät – erityisesti näen analytiikkajohtaja Tero Kallioisen vaikutuksen koko datatuotealueen kasvussa ja kehityksessä.

Kati: Olen Antin kanssa tässä samoilla linjoilla, jotain oli muuttunut, paljon oli samaa, mutta palattuani osasin arvostaa jotain asioita ehkä enemmän – kenties olin itsekin vuoden aikana muuttunut. Meillä on ison talon tuomat edut ja laaja organisaatio takaa sen, että joka asiaan löytyy asiantuntija, joka tuntee juuri sen oman alansa. Teemme laajasti yhteistyötä yli paikkakunta- ja tiimirajojen, ja tätä yhteistyötä on myös aktiivisesti kehitetty ja siihen rohkaistaan. Itse näen, että liiketoimintajohtaja Vesa-Pekka Kirsi on ollut tässä keskeisessä asemassa, hän on ohjannut koko yrityksen sellaiseen avoimeen yrityskulttuuriin, jossa tehdään todellista yhteistyötä kaikki eri osa-alueet huomioon ottaen. Lisäksi näen, että Fonecta antaa työntekijöille erinomaiset mahdollisuudet henkilökohtaiseen kehittymiseen.

Mitä odotat tulevaisuudelta?

Antti: Fonecta on aina ollut muutosten talo, se on meillä dna:ssa. Etsimme aina parempaa tapaa tehdä asioita ja kehittyä, ja etenkin nyt tuntuu, että se näkyy meillä ihan joka kolkassa. Odotankin, että tämä kehityssuunta jatkuu, että muutos on jatkuvasti keskeinen osa toimintaamme, ja että teemme sen yhdessä, toisiamme kuunnellen ja arvostaen, ja toistemme vahvuuksia hyödyntäen. Tässä näen myös yrityksen johdolla keskeisen roolin – jotta me voimme muuttua, on johdonkin täytynyt muuttua. Olemme iso talo ja meidän vahvuutemme on ison talon tuoma luotettavuus. Samalla olemme yhä enemmän siirtyneet ratkaisukeskeisyyteen myynnissä, mitä itse erityisesti arvostan – näen että pystymme näin myös erottumaan kentässä tarjoamalla asiakkaalle todellisia ratkaisuja ja antamalla lisäarvoa hänen liiketoiminnalleen.

Kati: Ihmiset voivat hyvin, kun pystyvät vaikuttamaan sekä omaan työhönsä, työyhteisöön, että osallistumaan vaikkapa tuotekehitykseen. Odotankin, että tämä yhdessä tekemisen kulttuuri, joka meillä nyt on niin vahvana, tulee entisestään lisääntymään. Tekemällä asioita yhdessä luomme hyvää henkeä ja kun ihmiset tuntevat olevansa hyödyksi he myös samalla viihtyvät työssään paremmin. Kun työntekijät viihtyvät töissä ja heitä arvostetaan koko homma rokkaa!

Antti: Työ on parhaimmillaan hauskaa, ja sitä sen pitääkin olla. Aamulla on kiva lähteä töihin ja kun porukalla on hyvä fiilis tehdä töitä, näkyy se väistämättä myös tuloksessa.

 

Kun molemmat haastateltavat kiittelevät näin vuolaasti Fonectaa, tulee väistämättä mieleen kysymys, mitä Fonecta tekee sellaista, mitä muut eivät tee? Panostukset henkilökunnan hyvinvointiin ovat selvästi kantaneet hedelmää, mikä näkyy muussakin kuin paluumuuttajissa. Fonecta sai vuodeksi 2018 Great Place to Work -sertifikaatin tunnustuksena hyvästä työpaikasta.

Keitä he ovat?


Antti Kuukkanen
– espoolainen myynnin ammattilainen, ikänsä myynnin parissa työskennellyt, ratkaisukeskeinen perheenisä, joka pitää työstään ja haluaa kehittyä siinä sekä auttaa muitakin kehittymään.

Kati Rekola – paljasjalkainen helsinkiläinen, jollaa on pitkä kokemus asiakasrajapinnassa toimimisesta sekä digitaalisista ratkaisuista, erityisesti datasta ja analytiikasta. Kati innostuu kivoista asioista ja pitää nopeista käänteistä!

Kiinnostuitko Fonectasta työpaikkana?

Vaikeuksien kautta voittoon – eli mitä opiskelu työn ohella todella tarkoittaa?

Vajaat kaksi vuotta sitten aloin opiskella Helsingin Markkinointi-instituutissa markkinointiviestinnän erikoisammattitutkintoa. Tutkinto suoritetaan päivätyön ohella, ja tavoitteena opiskelulle oli, että valmistuttuani voisin suunnitella ja johtaa asiakascasejani entistä paremmin. Halusin kehittyä, koska myyntityö vaatii hyvän kuuntelijan. Hyvä kuuntelija taas tarvitsee - ollakseen hyvä kuuntelija - kaksi korvaa ja suun, josta irtoaa asiakasystävällisen hymyn lisäksi muutakin kuin digijargonia.

”Don`t study because you need to. Study because knowledge is power.”

Opiskelu työn ohella olikin huomattavasti haastavampi juttu, kuin olin kuvitellut. Ajattelin, että jo ennestään aika hyvin tuntemani ala kehityskohteineen hoituisi vasemmalla kädellä helposti heilauttaen, kunnes löysin itseni aikakapeikosta, kymmenen kahvimukin keskeltä kiroilemasta järkeni menettämistä – kuka hullu haluaa ajaa itsensä piippuun jo ennestään paljon vaativan työn lisäksi? Tein ensimmäistä tutkinnon osaani Markkinointiviestinnän suunnittelusta silloisesta Varaa Verkossa-ajanvaraustuotteesta, kunnes tilanne vaikeutui entisestään, kun ohjaajakseni lupautunut henkilö Fonectalta vaihtoi työpaikkaa ja suunnitelmani kahdesta muusta vaadittavasta näyttötutkinnon osasta valuivat kankkulan kaivoon. Samaan aikaan aloitin uudessa tehtävässä Junior Account Managerina, mikä vaati paljon uuden sisäistämistä ja opettelua, samalla kun työpäivät venyivät helposti yli äyräiden. Tilanne oli siis se, että vaikka erikoisammattitutkinnon idea on toteuttaa näyttötutkinnot työpaikalla osana normaalia päivätyöskentelyä, ei uusi työnkuvani jättänyt juuri vaihtoehtoja. Jos halusin suorittaa tutkinnon, näyttötutkinnot oli tehtävä ylimääräisinä projekteina töiden päälle. Teki mieli jättää koko leikki sikseen, jaksaminen oli kortilla.

Vaikeudet on luotu voitettaviksi

Ymmärsin hyvin nopeasti kuitenkin, että niin kuin harvemmin muutkaan asiat elämässä, ei tämäkään tutkinnon suorittaminen tapahdu ilmaiseksi. Halu ja tahto, huippumyyjänkin parhaaksi kaveriksi tituleeratut substantiivit, nostivat päätään. Selvitin vaihtoehdot, joilla pystyisin korvaamaan kaksi muuta näyttötutkinnon osiin vaadittavaa projektia, alkuperäisen suunnitelman kariuduttua. Sainikin kollegoiden avulla järjesteltyä tutkintosuunnitelmani uusiksi niin, että voisin valmistua alkuperäisen suunnitelman mukaisesti vuoden 2018 alussa. Parasta ja haastavinta projekteissa oli se, että päätin itse myydä projektit valitsemilleni asiakkaille ja jatkaa siitä.

Valoa tunnelin päässä

Kesälomien jälkeen, alkusyksystä 2017 asiat lähtivät rullaamaan helpommin. Uutta työnkuvaa oli takana reilu puoli vuotta ja takaraivon kaaostila helpotti, kun olin saanut suoritettua kaikki lähiopetusta vaativat kurssipäivät pois alta ja saatoin keskittyä vain ja ainoastaan näyttötutkintoihin. Näyttötutkintojen kasaan saaminen oli haastavaa, mutta onnistui kovalla työllä ja tarmolla ja lopputuloksena työpöydälläni köllöttelee nyt uunituore tutkintotodistus.

Törmäämme usein myyntityössä kovaan kilpailuun, jossa virheellisesti saatetaan helposti ajatella, että tiedon jakaminen omasta taidosta ja ideoista on itseltä pois. Päinvastoin, luovuus on rakentavimmillaan silloin kun voimme oppia toisiltamme. Myyntityö ja sen johtaminen tarkoittaa paljon kaavioita, käppyröitä, raportteja ja numeroita, mutta asiakasrajapinnassa työskentely vaatii käppyröiden sijaan luovia ratkaisuja ja loputonta ideapankkia. Tässä nopeasti kehittyvässä digiverkostossa näiden laadullistamiseksi ja rikastamiseksi tarvitaan tietoa, opiskelua, oppimista, inspiraatiota, kokemusta, sparrausta, hyvää fiilistä ja kangistuneiden kaavojen rikkomista rohkeasti. Ennen kaikkea kuitenkin jokainen kilpailee itseään ja omia saavutuksiaan vastaan ja ammentaa niistä.

Onko ”synnynnäinen myyjä” sitten ihan oikea ominaisuus vai urbaani legenda? Huippumyyjä osaa kuuntelemisen taidon lisäksi keskustella ja saa asiakkaan ajattelemaan. Tästä lähdetään rakentamaan ratkaisukokonaisuutta, joka palvelee asiakkaan intressiä ja tarvetta. Digitaalinen markkinointiviestintä voi olla aika syvä ja karikkoinen meri jos venettä ei osaa ohjata. Et voi johtaa, suunnitella ja ohjata, jos et oikeasti ymmärrä mistä puhut. Siksi tarvitaan tietoa ja inspiraatiota itsensä kehittämiseen, oli sitten synnynnäinen myyntitaituri tai ei.

Mitä jäi käteen?

Tämä opiskelukokonaisuus opetti minulle paljon yrityksemme sisäisistä prosesseista eri näkövinkkeleistä ja laajensi käytössäni olevaa työkalupakkia valtavasti nimenomaan kuuntelun tärkeyteen. Sain asiakkaaltani kovasti kiitosta nimenomaan siitä, että käsittelimme ratkaisukokonaisuuksia yhdessä ja jos jokin oli epäselvää, selvitimme mahdollisuuksia, sen sijaan, että olisin myyjänä ”sortunut hätäpäissäni ulkoa opeteltuihin fraaseihin”. Summa summarum: korvat hörölle, suuta soukemmalle ja rohkeasti ja luovasti laadullistamaan omaa tekemistä!

 

Erityiskiitokset Marja Ylimäelle (Projektipäällikkö) ja Aleksi Issakaiselle (entinen fonectalainen, Ajanvaraustuotteen Tuotepäällikkö), jotka siivittivät minut kohti tätä tavoitetta tsempillä, tuella ja tutoroinnilla!

 

Markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinto:

Markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinnossa keskitytään auttamaan asiakasta rakentamaan brändistä heidän asiakkaitaan puhutteleva kokonaisuus ja antaa toimivia keinoja erottua kilpailijoista. Strategisen suunnittelun osaamisala soveltuu markkinointiviestinnän suunnittelu- ja asiantuntijatehtävissä toimiville.

Markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinnon lähtötasona tulee olla jo alan osaaja ja tutkinto on työelämässä arvostettu Opetushallituksen virallinen ammatillinen tutkinto. Siinä osaaminen näytetään käytännön työtehtävissä alan työpaikalla kolmella näyttötutkinnolla. Strategisen suunnittelun osaamisalalla suuntauduin Markkinointiviestinnän suunnittelun, Projektien johtamisen sekä Digitaalisen markkinointiviestinnän näyttötutkintoihin. Näyttötutkinnot toteutettiin Fonectalla vajaan kahden vuoden kuluessa opiskeluna työn ohella.

 

Näyttötutkinnon osat:

Markkinointiviestinnän toteutus – ja suunnittelu: Varaa Verkossa-ajanvaraustuote

Markkinointiviestinnän projektien johtaminen: Oma asiakkuus, PRO kotisivut, Projektipäällikön työnkuva

Digitaalinen markkinointiviestintä: Oma asiakkuus, digitaalisen markkinointiviestinnän suunnittelu ja seuranta asiakkaalle

 

Merle Parind on myynnin ja markkinoinnin ammattilainen, joka on toiminut Fonectalla mm. puhelinmyynnin, ajanvaraustuotteen sekä kenttämyynnin tehtävissä. Vuonna 2015 Merle osallistui Tiedosta toimeen -ohjelmaan Team Dammenbergin jäsenenä. Merle pitää kahvimukin ensipuraisusta, graafisesta mustavalkoisuudesta, valokuvaamisesta, designista, mielenkiintoisista ja aidoista ihmisistä sekä itsensä kehittämisestä.

Kiinnostuitko Fonectasta työnantajana?

Korkeakouluopiskelijat ja Fonecta yhteistyössä

Jo ensimmäisenä koulupäivänä se alkoi. Tutorit mainitsivat sivulauseessa pelottavia sanoja, kuten yritysportfolio, ryhmätyö, vuodenmittainen, yritysyhteistyö. Me pelokkaat fuksit olimme kauhuissamme, mihin oikein olemme ilmoittautuneet, tätäkö tämä opiskelu sitten on? Projekteja projektien perään ja lisäksi vielä raportteja projekteista ja niiden vaiheista.

Kiinnostaako työ Fonectalla?

Yritysyhteistyö Fonectan kanssa liittyy siis koko ensimmäisen lukuvuoden kestävään yritysportfolioprojektiin, joka sisältää erilaisia analyysejä yrityksen toimintaympäristöön liittyen, sekä muita kokonaisuuksia, jossa käsitellään esimerkiksi yrityksen logistiikkaa. Keväällä 2018 kaikki tehdyt kokonaisuudet liitetään yhdeksi portfolioksi, jonka me palautamme sekä opettajalle että Fonectalle. Tavoitteenamme on luoda mahdollisimman hieno portfolio, jota Fonecta voisi käyttää tulevaisuudessa esitteenä tai muuna materiaalina.

Heti aluksi, yritystoiminnan ensimmäisellä oppitunnilla meidät heitettiin veteen ilman pelastusliivejä. Hankkikaa itsellenne yhteistyöyritys, olkaa hyvä! Päässämme vilisi ajatuksia eri toimialoista ja yrityksistä niiden sisällä. Meidän ryhmä muodostui luonnollisesti myynnin ja markkinoinnin toimialasta kiinnostuneiden kesken. Lähdimme etsimään kiinnostavaa yritystä kuumeisesti kymmenien joukosta. Fonecta nousi esille keskustelussa perhepiirin kanssa ja niin lähdimmekin lähestymään heitä ensimmäisenä. Ennen tätä yhteistyötä, emme tienneet, kuinka laajasta yrityksestä on kyse ja se onkin tuonut mukavasti haastetta ainakin tähänastisiin tehtäviin.

Sitten koitti se päivä, kun oli aika tavata yhteyshenkilömme Minna Granroth ensimmäistä kertaa. Kaikkia meitä jännitti, olimme etuajassa, koska olimme varanneet mokailuvaraa aikatauluun. Hermostuneina odotimme tulevaa Pasilan konttorin hienossa aulassa vierailijapassit kaulassamme. Ulkona satoi kaatamalla ja kaikkien varpaat olivat litimärkiä. Tapaaminen kuitenkin meni mielestämme hienosti ja koululle matkatessamme kiitimme onneamme, että juuri Fonecta suostui tekemään yhteistyötä kanssamme ja saimme yhteyshenkilöksemme palvelualttiin, avuliaan ja ystävällisen ammattilaisen! Kaikki olimme helpottuneita ja näin projektimme sai mukavan alkusysäyksen.

Tässä kuva ensimmäisen tapaamisen jälkeen Pasilan Konttorin ovelta, johon tiivistyy kaikkien tunnelmat tapaamisesta ja yritysyhteistyön aloittamisesta.

Tähän mennessä tunnelmat ovat vaihdelleen laidasta laitaan. Tehtävissä on haastetta ja se onkin aiheuttanut joillekin meistä jopa unettomia öitä. Silti on aina mukava mennä Pasilan lämminhenkiseen konttoriin keskustelemaan eri aiheista ja tehtävien haastavuudesta huolimatta aina konttorilta on lähdetty hymy huulilla ja positiivisella mielellä. Tapaamiset ovat antaneet mukavaa vaihtelua ja puhtia puurtamiseen. On helpottavaa tietää, että fonectalaiset auttavat meitä! Nöyrin kiitoksemme tähänastisesta, jonka ansiosta tulevaisuus näyttää kirkkaalta!

Terveisiä Metropoliasta

opiskelijat Minna, Elina, Janika ja Heidi

Sohvaperunana Fonectalla

Visuaalisen journalismin ja valokuvauksen opinnot olivat yhtäkkiä takanapäin ja nyt piti olla valmis työharjoitteluun Fonectalla. Olinko? Tuntui, että en.

Valokuvien syväystä. Kuvauksia. Syväystä. Teetä. Kahvia. Kokouksia. Haastatteluja. Logon suunnittelua. Syväystä. Työtä riitti, oppimista sitäkin enemmän. Löysin itselleni mukavan säkkituolin mistä pakertaa töitäni ja samalla tästä omaksi muotoutuneesta reviiristäni huomasinkin tarkkailevani aika ajoin ympärillä elävää toimistoa ja sen ihmisiä.

Yksi asia mikä yllätti minut, oli se, minkälaisella asenteella työtä tehtiin. Työnteossa näkyi yhteisöllisyys, auttaminen. Itse en ole aikaisemmin ollut työyhteisössä, jossa lennossa tuleviin työtehtäviin tartuttaisiin yhdessä yhtä tehokkaasti. Toinen asia minkä huomasin säkkituolin syvyyksistä, oli huumori. Pääsin osallistumaan sisäisen viestinnän makasiiniohjelman, F-studion, tekemiseen niin leikkauspöydän ääressä kuin näyttelemällä sohvaperunaa ohjelman loppukevennyksessä. Osuva rooli – säkkituolista sohvaperunaksi. Asiaohjelman tekemisen ei tarvinnut olla totista hommaa, vakavankin aiheen voi toteuttaa pilke silmäkulmassa sisällöstä tinkimättä. Yleisön pyynnöstä pääsipä myös pieni chihuahuani vierailevaksi julkkikseksi toimistokoiran roolissa.

Yhtälö työharjoittelusta, sekä omasta palkkatyöstä että pääsykokeisiin pänttäämisestä ei ollut helpoimmasta päästä. Arkipäivät oli varattu työharjoittelulle, viikonloput palkkatyölle ja kaiken päälle illat pyhitettyinä lukemiselle ja valmistautumiselle elämäni ehkä tärkeimpään kokeeseen. Pääsykokeen lähestyessä aika tuntui hupenevan. Haluankin kiittää siitä, miten pääsykokeeni otettiin huomioon harjoitteluni aikana; sain mahdollisuuden siirtää harjoitteluani viikolla niin, että saatoin keskittyä lukemiseen koko pääsykoetta edeltävän viikon. Nyt voin sanoa, että siitä oli aivan korvaamaton apu.

Olen iloinen, että pääsin Fonectalle työharjoitteluun. Viikot Fonectalla opettivat paljon, jopa enemmänkin mitä opintovuoden aikana olin jo oppinut. Opin myös itsestäni. Opin nimittäin itsestäni työntekijänä; kassatyö taitaa jäädä piakkoin unholaan, tämä on lähempänä sydäntäni.

 

Justiina Toivanen

Me halutaan, että meillä on töissä parhaat tyypit!

Eikös myyjäksi vaan synnytä? Kadultahan voi poimia kenet vaan myyntihommiin, ei kai se niin vaikeaa ole?

Varmasti joukossamme on myös luonnonlahjakkuuksia, joiden DNA:han on kirjoitettu sujuva spiikki, asiakkaan hyödyn näkeminen, liiketoiminnan ymmärtäminen, eri toimialojen tuntemus, kokonaisratkaisujen rakentaminen, digimaailman ymmärrys, laajan tuotepaletin haltuunotto sekä avoin ja ihana persoonallisuus, joka välittömästi herättää asiakkaan päässä luottamuksen.

Veikkaan kuitenkin, että suurin osa meistä myynnin ja markkinoinnin alalla toimivista tarvitsee toistuvasti tukea, koulutusta, valmennusta, sparrausta, kertausta ja ihan uudenkin tiedon omaksumista, jotta voi kehittyä entistä paremmaksi.

Fonectalaisten osaamisen kehittämisen keskus tukee myyntiä

Fonectalla kehitämme myynnin osaamista Fonecta Uni –nimisen toiminnon alla. Ja nukkumisen kanssa tällä ei muuten ole mitään tekemistä – itse asiassa juuri päinvastoin! Kun kehitys kehittyy yhä kiihtyvämmällä tahdilla, on meidän oltava skarppina ja vastattava niihin koulutus- ja valmennustarpeisiin, joita eteemme heitetään.

Fonecta Unin avulla kehitetään fonectalaista osaamista.
Fonecta Unissa fonectalaiset oppivat entistä paremmiksi.

Kartoitamme myynnin koulutustarpeita ja varmistamme perustason osaamista järjestelmien, myyntitekniikan sekä tuotteiden osalta sertifioimalla myyjät Licence to sell kokonaisuudella sekä tarjoamalla henkilökohtaisia klinikoita, joissa käsitellään kullekin epäselviä asioita, tuotteiden uusia ominaisuuksia, prosesseja ja – mikä tärkeintä – vaihdetaan elintärkeää tietoa myynnin ja tuotekehityksen kesken ja madalletaan kynnystä olla myös myöhemmin yhteydessä. Myös tuotteiden parissa työskentelevät ovat oppineet uutta vaikka aluksi ajattelimme, että myynti hyötyy näistä toimenpiteistä eniten.

Kiemurteleva oppimisen polkuni

Olen itse esimerkki ”pystymetsästä” myynnin alalle hypänneestä henkilöstä, joka lähti tunnustellen kokeilemaan, että olisiko tämä mun juttu. Reilut kymmenen vuotta ennen Fonectaa olen työskennellyt niin pörssiyhtiössä, valtiolla kuin järjestössäkin asiantuntijarooleissa ja työhaastattelussa minulle sanottiin, että ”on vain hyvä, että sinulla on kilsoja takana”. Moninainen tausta myyntityössä on selvä valttikortti ja auttaa ymmärtämään erilaisia toimijoita, erilaisia tilanteita ja motiiveja. Vasta nyt, puolitoista vuotta myöhemmin, ymmärrän todella tuon lauseen merkityksen.

Aiemmat kokemukset repussani eivät silti yksistään mitenkään riittäneet tekemään minusta myynnin ja markkinoinnin ammattilaista. Kyllä siihen tarvittiin niin esimiehen kuin erilaisten asiantuntijoidenkin pitämiä valmennuksia, omien tavoitteiden kirkastamista, jäätävää motivaatiota oppia – ja no, yrityksiä ja erehdyksiä, hikipisaroita ja tuskastumisiakin.  Pitää olla myös itselleen armollinen; uuden oppiminen vie aikaa ja hiljaa hyvä tulee. On kuitenkin välttämätöntä, että yritys kouluttaa henkilöstöään jatkuvasti ja näin myös sitouttaa heitä paremmin. Koska onnistumiset ruokkivat lisää onnistumisia! Pian vietämmekin täällä Fonectalla ensimmäisiä Fonecta Unin valmistujaisia ja ratkaisemme asiakkaiden pulmia entistä laadukkaammalla otteella!

Katariina Kemppi

Katariina toimii Fonectalla tuplaroolissa; media-asiantuntijana pk-yritysten ratkaisumyynnissä sekä Fonecta Unin projektipäällikkönä.

 

Copywriterin työssä Fonectalla

Fonectan Palvelutuotanto vastaa nimensä mukaisesti digitaalisten markkinoinnin palvelujen tuottamisesta yrityksille sekä muille Fonectan asiakkaille. Moniosaajien yksikköön kuuluvat niin mainossuunnittelijat, asiakaskoordinaattorit, graafiset suunnittelijat kuin web-suunnittelijat. Lisäksi joukkoon lukeutuvat joka paikan kynäilijät eli copywriterit.

Mistä tunnet sä Fonectan?

Kun kerron työskenteleväni Fonectalla copywriterina, on pari täsmentävää lausetta usein tarpeen. Näin keskustelukumppanille ei synny vahingossakaan mielikuvaa puhelinluettelojen kirjoittamisesta tai 020202-puheluihin vastaamisesta – puhumattakaan siitä, miten jälkimmäinen liittyisi kirjoittamiseen. Tutun yritysnimen takaa löytyy niin laaja palvelukattaus, että muistan itsekin viettäneeni ensimmäiset työviikot (myönnetään, -kuukaudet) eri tiimejä ja niiden toimenkuvia opetellessa. Mutta mitä siis tekee copywriter?

Raksalta muskeliveneellä ravintolaan eli päivä kirjoittajana

Copywriter-tiimimme tehtävänä on tukea ja vauhdittaa yritysten menestystä sisältömarkkinoinnin keinoin. Pääasiassa tuotamme yksilöllisiä tekstisisältöjä asiakkaidemme vaihteleviin tarpeisiin: hakukoneystävällisistä kotisivuista blogipostauksiin, esitteistä uutiskirjeisiin ja mainosbannereista sosiaalisen median päivityksiin. Toisinaan toimimme myös hakukoneoptimoinnin sanasäilinä, somestrategioiden suunnittelijoina sekä vaikkapa kapulakielen selkeyttäjinä.

Monipuolisuus näkyy paitsi työtehtävissämme myös niiden aihealueissa. Kymmenet tuhannet asiakkaamme edustavat yritystoiminnan koko kirjoa, yhdistyksiä ja julkisen sektorin toimijoita unohtamatta. Työpäivän aikana saatammekin hypätä hetkeksi rakennusyrittäjän saappaisiin, mielikuvamatkustaa muskeliveneellä ja lopuksi syventyä ravintolan ruokalistaan – siis oikoluvun merkeissä.

Kynät teräviksi tavalla jos toisellakin

Luovan tietotyöläisen tärkein työkalu löytyy omasta pääkopasta, ja siitä onkin tärkeää pitää hyvää huolta. Fonectalla työntekijöiden hyvinvointiin panostetaan kattavasti muun muassa hyvän esimiestyön, työergonomian, sujuvien työprosessien ja joustavien työaikojen avulla sekä omaperäisemminkin tavoin. Huikean Huvitoimikuntamme ansiosta aivot saavat uudenlaista virtaa taukojumpassa, teatterireissuilla, teemapäivien tempauksissa sekä tietenkin toimiston omassa kuukausibingossa.

Työhyvinvoinnin lisäksi talossamme kannustetaan oman ammattitaidon jatkuvaan kehittämiseen. Hiljainen tieto kulkee tiimiläiseltä ja tiimiltä toiselle sekä työtehtävien lomassa että sisäisten koulutusten, palaverien ja mentoroinnin kautta. Copytiimissä on lisäksi ihastuttu erilaisiin webinaareihin ja markkinoinnin tapahtumiin, joiden avulla digiviestintään saadaan uusia näkökulmia myös oman talon ulkopuolelta. Mitä terävämpi kynä, sitä laadukkaampi jälki ja tyytyväisempi asiakas.

Parasta? Ihmiset

Tiimityötä ei suotta pidetä ihmiskunnan tukipilarina. Vaikka avokonttorissamme väki katoaa suurten näyttöjen taakse ja äänimaisemakin on toisinaan kuin huopatossutehtaalta, pinnan alla käy kova kuhina. Asiakasmateriaalit, tekniset ohjeistukset, valmiit vedokset sekä lounasvinkit sukkuloivat bittiavaruudessa sujuvasti tekijältä ja tiimiltä toiselle. Lisäksi naapuripöydästä tai chatin päästä löytyy aina avuliaita osaajia, jotka opastavat niin julkaisujärjestelmän kikkakolmosissa kuin hakukoneoptimoinnin uusissa kujeissa.

Ja toimiihan se viestintä kasvokkainkin. Esimerkiksi maanantaiaamuisin toimistollamme voi usein ihastella työkaverien autuaita ilmeitä, joista on kiittäminen taitavan kakkubloggaajamme maistiaisia. Taukojumpassa ja porraskävelyillä puolestaan puhistaan hyvässä yhteishengessä ja käytävillä saa hyviä vinkkejä vaikkapa lähimatkailuun ja taustamusiikkiin.

Tiimityön merkityksestä kertovat myös lempilauseeni töissä:

  • Odota pieni hetki, niin katson. (Apu lähes mihin tahansa saapuu sekunneissa.)
  • Tässä olisi yksi työkalu, josta voisi olla teillekin hyötyä. (Naapuritiimiläinen tehostaa meidänkin työtämme.)
  • Näitkö jo tämän mainoksen!? (Sloganit, sanaleikit ja muut copytyön huipentumat jaetaan aina tiimiläisten kesken.)
  • Kiitos sinulle! – Kiitos, kiitos sinullekin! (Aina, kun siltä vain tuntuu.)
  • Kävitkö jo keittiössä? (Suora viittaus kakkuapajaan.)

Parhaat jutut syntyvät porukalla. Siispä kiitos kanssatekijät, olette Fonectan sydän!

Kirjoittaja Kaarin Laaneots työskentelee Fonectan Palvelutuotannossa copywriterina.