Fonecta arvostelut

Fonecta arvostelut

Fonecta Arvostelut palvelun avulla keräät asiakkaidesi antamia arvosteluja yrityksestäsi helposti ja tuot ne potentiaalisten asiakkaidesi nähtäville verkkoon fonecta.fi -palveluun tai Yrityksesi kotisivulle pienoisohjelman kautta. Arvostelujen kerääminen ja julkaiseminen vaikuttaa positiivisesti yrityksen luotettavuuteen ja hakukonelöydettävyyteen. Yritys voi vaikuttaa arvosteluihin itse keräämällä aktiivisesti arvosteluja omilta asiakkailtaan kutsumalla omia kanta-asiakkaitaan arvioimaan yritys esim. sähköpostitse. Fonecta.fi –sivuston käyttäjät voivat myös antaa arvioita yrityksestäsi suoraan palvelussa.

Sopimuskausi

Sopimus on voimassa tilauspäivästä 12 kuukautta kerrallaan toistaiseksi voimassa olevana, kunnes se irtisanotaan. Sopimuksen voi irtisanoa viimeistään kuukautta ennen uuden kauden alkua. Poikkeukset sopimuksen kestoon on määritelty palvelusopimuksessa.

LAskutus

Laskutus käynnistyy viiden arkipäivän kuluttua tilauksesta, ellei palvelusopimuksessa ole muuta sovittu. Palvelu laskutetaan kerran vuodessa etukäteen.

Irtisanominen ja peruutukset

Sopimuksen voi irtisanoa viimeistään kuukautta ennen seuraavan 12 kuukauden kauden alkua.

Palvelun käyttöönotto

Fonectan yhteyshenkilö on sinuun yhteydessä ja käy läpi tarvittavat asiat kanssasi. Toteutuksen jälkeen saat erillisen tuotantovahvistuksen sähköpostilla, jossa on mahdolliset jatko-ohjeet ja tunnukset palveluun kirjautumista varten.

Palvelun hallinnointi

Voit hallinnoida palvelua Oma Fonecta itsepalvelukanavan kautta.

Raportointi

Fonecta Arvostelut –palvelun raportin löydät Oma Fonectan kautta arvostelujärjestelmästä. Näet muun muassa kuinka paljon arvostelukutsuja sinulla on kuukaudessa lähetettävänä omille asiakkaillesi tai kuinka moni on reagoinut arvostelulla kutsuusi.

Fonecta arvostelut - Palvelun käyttöopas

Fonectan arvostelupalvelu on helppokäyttöinen. Olemme koonneet tähän ohjeeseen tärkeimmät toiminnot ja ominaisuudet, jotta palvelun käyttö on sinulle mahdollisimman helppoa.

Kaikkia ohjeessa olevia ominaisuuksia tai valikkokohtia ei välttämättä ole käytössäsi, riippuen ostamastasi palvelupaketista. Jos haluat lisätietoja, tai sinulla on kysyttävää järjestelmästä tai palvelusta, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla (020 692 999) tai sähköpostiviestillä.

Aloita järjestelmän käyttö kirjautumalla sisään Oma Fonecta -palvelussa. Yrityksen palveluun määrittämän sähköpostiosoitteen käyttäjänä sinulla on oikeudet hallinnoida Fonecta Arvostelut -palvelua, kirjauduttuasi sisään näet Fonecta Arvostelut Oma Fonectan avausnäkymässä. Klikkaamalla ’Siirry palveluun’ pääset arvostelujärjestelmän etusivulle.

Fonecta Arvostelut

Etusivu -välilehti

Etusivulla näet ajantasaiset ja keskeisimmät tiedot arvostelujen  tilanteesta. Voit käyttää hallintapaneelin tilastoja analysoimaan arvostelujen merkitystä yrityksellesi. Sivun ylälaidassa näet kaikki tarvitsemasi välilehdet/valikot, joista pääset tekemään toimintoja  palvelupakettiisi liittyen. Klikkaamalla Fonecta Arvostelut  -järjestelmän käyttöohjelinkkiä oikeassa ylälaidassa, pääset aina suoraan järjestelmästä tähän ohjeeseen takaisin.

Arvostelut etusivu

Arvostelut -välilehti

Arvostelut-välilehdeltä näet muun muassa yrityksesi saamien arvioiden tähtiluokituksen, arvostelujen keskiarvon, arvostelujen kokonaismäärän sekä sen, kuinka monta prosenttia arvostelun antaneista asiakkaista suosittelisi yritystäsi muille potentiaalisille asiakkaille.

Tästä näkymästä voit myös lukea yksittäisiä arvosteluja, vastata arvosteluihin (voit vastata julkisesti tai lähettää vastauksen yksityisesti suoraan asiakkaan sähköpostiin) sekä raportoida mahdollisista asiattomista arvosteluista (Huomioithan palvelun käyttöehdot, joiden mukaan Fonecta toimii sisältöä moderoitaessa.).

Arvostelut

Arvosteluun vastaaminen

Suosittelemme, että vastaat kaikkiin saamiisi arvosteluihin julkisesti. Se luo hyvän ja luotettavan kuvan yrityksestäsi.

Kun klikkaat ’Vastaa’-painiketta arvostelun alla, sinulle aukeaa kenttä johon voit kirjoittaa vastauksesi arvosteluun. Voit valita, haluatko  vastauksesi näkyvän julkisesti Fonecta.fi-palvelussa, sekä lähettää  vastauksesi arvostelijalle sähköpostitse. Voit myös lähettää vastauksesi arvostelijalle vain sähköpostilla, jolloin se ei näy muille  käyttäjille. Klikkaa ’Tallenna’, jonka jälkeen vastauksesi näytetään haluamallasi tavalla.

Arvosteluun vastaaminen

Julkinen vastaus arvosteluun näkyy Fonecta.fi-palvelussa alla olevalla tavalla:

Julkinen vastaus

Kun olet vastannut arvosteluun, näkyy se arvostelujärjestelmässä harmaana ’Julkinen vastine palvelussa’ ko. arvostelun alapuolella alla olevalla tavalla:

Julkinen vastine

Jos olet vastannut arvostelijalle yksityisesti, ilman että se näkyy julkisena palvelussa, lukee harmaassa laatikossa ’Yksityinen reaktio’:

Yksityinen vastaus

Arvostelijalle lähetettävä vastaussähköposti on alla olevan mukainen.

Huomaathan, että tätä kautta arvostelija ei voi enää vastata sinulle, koska vastaus lähtee no-reply-osoitteesta, johon ei voi lähettää vastausviestejä. Jos haluat jatkaa viestittelyä asiakkaan kanssa, sinun kannattaa lähettää yrityksesi sähköpostiosoite asiakkaallesi vastausviestissäsi.

Vastaussähköposti

Pyydä asiakasta täydentämään arvostelua

Voit pyytää arvostelijaa muuttamaan antamaansa arvostelua. Kun klikkaat painiketta: ’Pyydä asiakasta täydentämään arvostelua’ järjestelmä kysyy: ’Haluatko, että arvostelija muuttaa arvosteluaan? Jos klikkaat kyllä, järjestelmä lähettää alla näkyvän muutospyyntöviestin automaattisesti arvostelijan sähköpostiin. Tämän viestin sisältöä et pääse muokkaamaan. Viestissä olevan linkin kautta arvostelija pääsee muokkaamaan jättämäänsä arvostelua.

Täydennä Täydennä

Asiattomasta sisällöstä ilmoittaminen

Jos koet, että yrityksesi saama arvostelu on asiaton (huomioithan palvelun käyttöehdot, joiden mukaan Fonecta toimii sisältöä moderoitaessa.) voit ilmoittaa siitä Fonectalle klikkaamalla arvostelun oikealla puolella olevaa harmaata lippu-kuvaketta. Lippu muuttuu punaiseksi ja sivulle aukeaa ’Lähetä muokkauspyyntö’ -laatikko. Kirjoita tähän viesti, jossa perustelet miksi koet arvostelun olevan asiaton. Viesti ei näy julkisena Fonecta.fi-palvelussa, mutta se lähetetään Fonectan asiantuntijalle painettuasi Tallenna-painiketta.

Asiaton sisältö

Kun muutospyyntö on lähtenyt Fonectalle, muuttuu arvostelun vieressä oleva lippu punaiseksi, ja sen viereen tulee teksti ’Sopimaton’. Arvostelun alapuolella näet ilmoituksesi harmaana ”Odottaa”-tilana, kunnes Fonectan asiantuntija ottaa pyyntösi käsiteltäväksi. Jos tehty ilmoitus hyväksytään, muuttuu tilaksi ’Hyväksytty’ ja arvostelu poistuu Fonecta.fi-palvelusta. Joissain tapauksissa voi viestin sopimattomuuden selvittäminen kestää. Tällä aikaa arvio voidaan väliaikaisesti poistaa palvelusta. Jos arvostelun todetaan olevan palvelun käyttöehtojen mukainen, se palautetaan takaisin palveluun näkyviin julkiseksi.

Asiaton sisältö

Miten käsitellä negatiivisiä arvosteluja?

Voit kääntää negatiivisenkin arvostelun positiiviseksi jos reagoit siihen oikein. Negatiivisiin arvosteluihinkin on hyvä vastata nopeasti ja kohteliaasti. Ohjaa ongelma pois netistä ja ole asiakkaaseen tarvittaessa yhteydessä vielä yksityisesti. Julkinen vastaus näkyy kaikille sivuston käyttäjille, jotka näkevät ja arvostavat, että olet hoitanut tilanteen asiallisesti.

Kutsu -välilehti

Kutsu-välilehdellä voit kutsua kanta-asiakkaitasi arvostelemaan yrityksesi. Näet mm. kuinka paljon sinulla on kutsuja kuluvan kalenterikuukauden aikana lähetettävänä, lähettämiesi kutsujen historiatiedot sekä asiakkaidesi reagoinnit.

Kutsujen määrä päivittyy automaattisesti kalenterikuukausittain, etkä voi käyttää edellisestä kuusta jääneitä kutsuja enää seuraavassa kuussa, vaikka et olisi lähettänyt kaikkia pakettiisi kuuluvia kutsuja. Muista siis lähettää kutsuja tasaisesti joka kuukausi!

Sähköpostiosoite ja etunimi ovat pakolliset kentät, kun lähetät asiakkaillesi kutsuja. Asiakas saa sähköpostiviestin, joka alkaa ’Hyvä Etunimi’ (Etunimi korvataan tekstillä, jonka syötät etunimi-kenttään).

Kutsu

Kutsu asiakkaita yksittäin

Lisää sähköpostiosoitteet. Syötä asiakkaasi sähköpostiosoite ja etunimi  niille tarkoitettuihin kenttiin ja klikkaa painiketta ’Lisää kutsuihin’ (Etunimi korvataan tekstillä, jonka syötät etunimi-kenttään). Tämän jälkeen syöttämäsi sähköpostiosoitteet siirtyvät ’Lähetä kutsuja’-listalle, jossa voit halutessasi vielä poistaa  sähköpostiosoitteet lähetyslistalta.

Vaihe 2:
Kun olet varma, että haluat lähettää kutsut, klikkaa ’Lähetä kutsuja’-painiketta

Kutsu asiakkaita

Jos asiakas on jo kutsuttu arvostelemaan, tai jos asiakas on jo jättänyt arvostelun viimeisten 30 päivän aikana, hänet jätetään kyseisen lähetyksen ulkopuolelle.

Kutsu asiakkaita

Asiakas saa yritykseltä kutsun sähköpostiinsa (katso alempana kohta 3. Arvostelupyyntösähköposti).

Postituslistalta poistuminen (arvostelija - asiakas)

Jos asiakas ei halua enää vastaanottaa tähän palveluun liittyviä kutsuja, hän voi poistua postituslistalta painamalla arvostelukutsussa tai muistutusviestissä olevaa unsubscribe-linkkiä. Postituslistalta poistuminen vaikuttaa koko järjestelmään, eikä näin ollen hänelle enää lähetetä Arvostelut-palvelun kutsuja tai muuta järjestelmästä lähtevää viestintää.

Jos tällaiseen osoitteeseen yrittää lähettää viestiä, järjestelmä ilmoittaa siitä automaattisesti:

Postituslistalta poistuminen

Arvostelu­pyyntö­sähköposti

Arvostelupyyntösähköposti

Kutsu useita asiakkaita kerralla

Kun haluat tuoda asiakasrekisteristäsi useamman sähköpostiosoitteen kerralla voit tehdä sen ’Lataa Excel’-välilehdeltä kopioimalla asiakasrekisteristäsi tiedot ja liittämällä ne tähän isoon laatikkoon. HUOM! Et voi tuoda järjestelmään valmista Excel-tiedostoa, vaan sinun pitää kopioida tiedot taulukosta.

HUOM: liitä pelkät sähköpostiosoitteet, etunimi (sukunimi vapaaehtoinen), älä liitä asiakasrekisterisi otsikoita tai muita tietoja. Klikkaa tämän jälkeen ’Tuo tiedot’-painiketta.

Kutsu useita asiakkaita

Tietojen tuonnin jälkeen voit määrittää mitkä tiedot mistäkin sarakkeesta tuodaan. Jos sarakkeet ovat omassa asiakasrekisterissäsi eri järjestyksessä, saat korjattua järjestyksen tässä vaiheessa.

Kun olet valinnut sarakkeet oikein, klikkaa ’lähetä kutsuja’-painiketta.

Lähetä kutsuja

Klikattuasi ’Lähetä kutsuja’-painiketta, pääset vielä tarkastelemaan lähetettävien listaa ja tarvittaessa poistamaan osoitteita vielä yksitellen ennen lähetystä:

Lähetä kutsuja

Lähetetty -välilehti

Kutsujen lähetyshistoriassa näet lähettämisesi arvostelukutsujen määrän päiväkohtaisesti (’Kutsut lähetetty’-sarake). Täältä näet myös epäonnistuneet kutsujen lähetykset ja voit seurata saamiesi arvostelujen määrää ’Lähetetyt arvostelut’-sarakkeesta. Vertaamalla lähetettyjen kutsujen määrää lähetettyihin arvosteluihin näet, ovatko kaikki asiakkaasi lähettäneet pyytämäsi arvostelun. Arvostelun jättäneiden asiakkaiden sähköpostiosoitteet näkyvät Lähetetty -välilehdellä yliviivattuna.

Kutsun lähettäminen voi epäonnistua, jos sähköpostiosoite on virheellinen.

Lähetetty-välilehdeltä voit myös lähettää muistutusviestejä, jos huomaat, että asiakkaasi ei ole lähettänyt arvostelua. Kun klikkaamat auki lähetyspäivämäärän, jolloin alkuperäinen viesti on postitettu, pääset lähettämään muistutusviestin asiakkaallesi. Tämä ei vaikuta kuukausittaisten kutsujesi lähetysmäärään.

Lähetetty

Muistutusviesti asiakkaalle

Muistutusviesti

Asiakas saa alla olevan viestin sähköpostiinsa:

Muistutusviesti

Julkaise -välilehti

Suosittelemme, että näytät arvostelut Widgetin kautta myös verkkosivujesi kävijöille. Sen lisääminen on helppoa. Katso ohje alta.

Widgetissä oleva ’Asiakkaiden arvostelema’ -teksti johtaa käyttäjän suoraan yrityksesi tietoihin Fonecta.fi-palvelussa. ’Arvostele’-painike avaa automaattisesti arvostelulomakkeen kävijälle.

Widget

Widgetin muokkaaminen ja asentaminen yrityksen verkkosivulle

Jos haluat asentaa Widgetin (pienoisohjelman) omille kotisivuillesi, voit tehdä sen tässä näkymässä. Voit valita oletuspienoisohjelmista haluamasi tai halutessasi itse määrittää mm. leveyden ja korkeuden, värin (tumma tai vaalea) jne. Widget mukautuu siten automaattisesti ja näkyy sinulle sivulla esikatseltavana.

Kun olet valinnut millaisena haluat pienoisohjelman kotisivuillesi, kopioi koodi ja liitä se verkkosivuillesi. Jos et itse hallinnoi yrityksesi verkkosivuja, voit lähettää koodin verkkosivustosi ylläpitäjälle.

Widget

Tilastot

Tilastot-välilehdellä näet arvostelujen tilanteen, voit tarkastella miten arvostelut jakautuvat ja mitä kautta ne ovat tulleet.

Tilastot

ASetukset -välilehti

Arvostelut-välilehdellä voit tarkastella yrityksesi arvostelulomaketta, sähköpostiviestipohjia sekä valita, mihin sähköpostiosoitteeseen haluat, että sinulle lähetetään ilmoitukset uusista arvosteluista.

Asetukset

Kysymyslomake

Arvostelulomake on vakiomuotoinen, eikä sitä voi muokata. Kaikki kentät ovat pakollisia. Arvostelijan on annettava arvostelulomakkeella seuraavat tietonsa: etunimi, paikkakunta ja sähköpostiosoite. Etunimi ja paikkaunta näkyvät julkisena Fonecta.fi-palvelussa. Sähköpostiosoitetta ei julkaista Fonecta.fi-palvelussa, mutta tieto menee yrityksesi käytettäväksi arvostelujärjestelmään.

Arvostelija hyväksyy palvelun käyttöehdot lähettämällä lomakkeen ja lomakkeen tietosuojalausekkeen rastittamalla sen vieressä olevan laatikon.

Kysymyslomake

Sähköpostimallit

Voit halutessasi muokata sähköpostiviestipohjia. Olemme muokanneet oletusviestipohjat vastaanottajaystävällisiksi, mutta voit halutessasi muokata niistä oman yrityksesi tyyliset.

Huomioithan, että merkintöjä: ${} -merkkien välissä ei saa poistaa, niitä tarvitaan oikeiden tietojen täyttämiseksi sähköpostiviesteihin.

${company}
Yrityksen nimi

${reviewlink}
Linkki arvostelusivulle

${first_name}
Kutsun vastaanottajan etunimi

${last_name}
Kutsun vastaanottajan sukunimi

${optoutlink}
Linkki sähköpostien poikkeuslistaan > poistu postituslistalta / unsubscribe

Sähköpostimalli Sähköpostimallit

Kiitokset -sivu

Kun asiakkaasi lähettää yrityksellesi arvostelun lähettämäsi kutsun tai Fonecta.fi-palvelun kautta, näyttää järjestelmä hänelle automaattisesti selaimessa tämän Kiitosviestin.

Kiitosviesti

Oletusviestipohjan linkki ohjaa Fonecta.fi-palvelun etusivulle, mutta voit muokata sen ohjaamaan haluamallesi sivulle. Muokkaa vain viestiä ja klikkaa ’Tallenna’. Järjestelmä kysyy sinulta: ”The URL you entered seems to be an external link. Do you want to add the required http://prefix?” Klikkaa tässä OK, niin viestipohjan linkki muuttuu haluamaksesi.

Kiitosviesti

Julkaisu­vaihtoehdot

Julkaisuvaihtoehtojen oletusasetukset ovat alla olevan kuvan mukaisesti. Ole hyvä, äläkä muuta niitä!

Jos valitset valikosta ’Henkilökohtainen’ tai ’Ei julkaisua’, poistuu yrityksesi Arvostelupalvelu kokonaan Fonecta.fi-palvelusta. Jos haluat Arvostelupalvelun pois käytöstäsi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla (020 692 999) tai sähköpostiviestillä.

Julkaisuvaihtoehdot

Ilmoitukset

Ilmoitukset-välilehdellä voit muuttaa asetuksia ja valita mihin sähköpostiosoitteeseen haluat ilmoitukset uusista arvosteluista. Tilausvahvistukseen määritelty osoite tulee automaattisesti vastaanottavaksi sähköpostiosoitteeksi, mutta täältä voit myös lisätä muita arvosteluilmoituksia vastaanottavia sähköpostiosoitteita.

Ilmoitukset